Introducción

El presente documento tiene por objeto regular las condiciones generales de los servicios de diagnóstico prestados por Equigerminal, S.A. 

Información de la empresa

Equigerminal, S.A. es una empresa registrada en Portugal, con el número PT509756638 y sede en Rua Eduardo Correia, N13 lote 20.12, 3030-507 Coimbra.

La empresa tiene dos únicos accionistas, Isabel Fidalgo Carvalho y Alexandre Vieira-Pires.

Validación y aceptación

Cuando un cliente realiza una solicitud, se considera que está debidamente informado de los términos y condiciones generales, y que acepta plenamente estas condiciones.

Cómo hacer un pedido

a) Todos los pedidos deben formalizarse a través de una de las 2 opciones disponibles:

• Pedidos en línea

1. Encuentre el servicio/producto en nuestra TIENDA;

en línea

2. Agregue artículos a su carrito de compras;

3. Complete la información adicional solicitada;

4. Continuar con el pago;

5. Envíe su muestra a nuestro laboratorio.

Después de recibir su pedido, el laboratorio esperará a recibir su muestra para proceder con el servicio de prueba.

• Pedidos sin conexión (formulario PDF)

1. Descargar formulario de envío de muestra en PDF:

-> Prueba de ADN

-> Pruebas de patógenos

-> Análisis de sangre

2. Rellena el formulario;

3. Imprímalo y envíelo con la muestra o envíe el formato digital a nuestra dirección de correo electrónico: geral@equigerminal.pt

Atención:

Todas las muestras deben ir acompañadas de su formulario de pedido (pedido en línea o pedido en PDF)

Derecho de Terminación

a) El derecho de desistimiento sólo es legítimo si la prueba de la muestra en el laboratorio aún no ha comenzado

b) Este derecho de desistimiento expirará con el registro de la muestra en la base de datos del laboratorio

c) Desde el momento del registro de la muestra, Laboratorio Equigerminal tiene derecho a cobrar por el o los servicios solicitados a pesar de la objeción.

Pago

a) El pago debe realizarse preferentemente por nuestra plataforma en línea;

b) El pago por transferencia bancaria también está disponible para los pedidos fuera de línea:

Información de nuestra cuenta bancaria:

IBAN: PT50004530204024200487738
BIC/SWIFT: CCCMPTPL

c) Otras formas de pago pueden ser discutidas directamente con nuestro departamento financiero: alexandre@equigerminal.pt

c) Las pruebas solo se realizan previo pago.

d) El comprobante de pago debe enviarse directamente a la dirección de correo electrónico: geral@equigerminal.pt

Muestreo

a) El Laboratorio Equigerminal pone a disposición de sus clientes un sistema de recogida de muestras con el material necesario para la correcta recogida, envasado y envío de muestras biológicas.

b) La recogida de muestras podrá realizarse por otro sistema de recogida alternativo, siempre que no comprometa la calidad final de las muestras.

c) La toma de muestras y la debida identificación serán responsabilidad del solicitante.

Envío de muestra

a) El Laboratorio Equigerminal no se hace responsable de cualquier situación anómala que se produzca durante el transporte de las muestras.

b) Las muestras deberán ser enviadas por correo o transportista adecuado, respetando los tiempos de envío indicados por el Laboratorio.

Mantenimiento de muestras

a) Sujeto a acuerdo previo, después de la realización de las pruebas solicitadas por el cliente, el Laboratorio no está obligado a mantener las muestras almacenadas.

b) Si el cliente está de acuerdo y es de interés del Laboratorio, las muestras podrán ser mantenidas y utilizadas con fines de investigación y desarrollo.La información generada será tratada con total confidencialidad, sin indicación alguna del cliente o animal asociado a cada muestra

c) En el caso de ADN extraído de las muestras, el Laboratorio Equigerminal mantiene un servicio de “crio-banco de ADN” gratuito. A través de este banco criogénico, el cliente puede volver a probar los caballos sin necesidad de tomar una nueva muestra.

Enviar resultados

a) Los resultados se ponen a disposición según los tiempos indicados en el descriptivo de cada análisis/ensayo.

b) Los resultados se envían en formato electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el solicitante. Los resultados solo se informarán al solicitante de la muestra.

Reclamaciones

a) El plazo para las reclamaciones es de 30 días después de la presentación del informe de prueba al cliente.

b) La reclamación deberá formalizarse a través de nuestra página de Atención al Cliente.

c) Al recibir la queja, el Gerente de Calidad del Laboratorio se comunicará con el cliente dentro de las 72 horas.

Confidencialidad y Protección de Datos

Consulte nuestra Política de privacidad y términos de manejo de datos.

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