Introduzione

Lo scopo di questo documento è regolamentare i termini e le condizioni generali dei servizi diagnostici forniti da Equigerminal, S.A. 

Informazioni sull'azienda

Equigerminal, S.A. è una società registrata in Portogallo, con il numero PT509756638 e con sede in Rua Eduardo Correia, N13 lote 20.12, 3030-507 Coimbra.

La società ha due azionisti unici Isabel Fidalgo Carvalho e Alexandre Vieira-Pires.

Convalida e accettazione

Quando un cliente fa una richiesta, si considera debitamente informato dei termini e delle condizioni generali e che accetta pienamente queste condizioni.

Come ordinare

a) Tutti gli ordini devono essere formalizzati tramite una delle 2 opzioni disponibili:

• Ordinazione online

1. Trova il servizio/prodotto sul nostro SHOP;

online

2. Aggiungi articoli al carrello;

3. Completare le informazioni aggiuntive richieste;

4. Continua con il pagamento;

5. Invia il tuo campione al nostro laboratorio.

Dopo aver ricevuto il tuo ordine il laboratorio attenderà di ricevere il tuo campione per procedere con il servizio di test.

• Ordinazione offline (modulo PDF)

1. Scarica il modulo di invio di esempio in PDF:

-> Test del DNA

-> Test dei patogeni

-> Analisi del sangue

2. Compila il modulo;

3. Stampalo e invialo con il campione o invia il formato digitale al nostro indirizzo email: geral@equigerminal.pt

Attenzione:

Tutti i campioni devono essere accompagnati dal relativo modulo d'ordine (ordine online o ordine PDF)

Diritto alla risoluzione

a) Il diritto di recesso è legittimo solo se il test del campione in laboratorio non è ancora iniziato

b) Tale diritto di recesso decade con la registrazione del campione nella banca dati del laboratorio

c) Dal momento della registrazione del campione, Laboratorio Equigerminal ha il diritto di addebitare il/i servizio/i richiesto/i nonostante l'opposizione.

Pagamento

a) Il pagamento deve essere effettuato preferibilmente tramite la nostra piattaforma online;

b) Il pagamento tramite bonifico bancario è disponibile anche per gli ordini offline:

Le nostre coordinate bancarie:

IBAN: PT50004530204024200487738
BIC/SWIFT: CCCMPTPL

c) Altre forme di pagamento possono essere discusse direttamente con il nostro dipartimento finanziario: alexandre@equigerminal.pt

c) Le prove vengono effettuate solo a pagamento.

d) La ricevuta del pagamento deve essere inviata direttamente all'indirizzo email: geral@equigerminal.pt

Campionamento

a) Il Laboratorio Equigerminal mette a disposizione dei propri clienti un sistema per la raccolta dei campioni con il materiale necessario per la corretta raccolta, confezionamento e spedizione dei campioni biologici.

b) La raccolta dei campioni può essere effettuata con un altro sistema di raccolta alternativo, purché non comprometta la qualità finale dei campioni.

c) Il campionamento e la corretta identificazione sono responsabilità del richiedente.

Spedizione campione

a) Il Laboratorio Equigerminal non è responsabile per eventuali situazioni anomale che si verificano durante il trasporto dei campioni.

b) I campioni devono essere inviati tramite posta o corriere appropriato, rispettando i tempi di spedizione indicati dal Laboratorio.

Manutenzione dei campioni

a) Previo accordo, dopo il completamento delle prove richieste dal cliente, il Laboratorio non è tenuto alla conservazione dei campioni.

b) Se il cliente è d'accordo ed è nell'interesse del Laboratorio, i campioni possono essere conservati e utilizzati per scopi di ricerca e sviluppo.Le informazioni generate saranno trattate con la massima riservatezza, senza alcuna indicazione del cliente o dell'animale associato a ciascun campione

c) Nel caso di DNA estratto dai campioni, il Laboratorio Equigerminal mantiene un servizio gratuito di “banca crio-DNA”. Attraverso questa crio-banca il cliente può testare nuovamente i cavalli senza la necessità di raccogliere un nuovo campione.

Invio dei risultati

a) I risultati sono resi disponibili secondo i tempi indicati nella descrizione di ciascuna analisi/test.

b) I risultati sono inviati in formato elettronico all'indirizzo di posta elettronica indicato dal richiedente. I risultati saranno riportati solo al richiedente del campione.

Reclami

a) Il termine per i reclami è di 30 giorni dalla presentazione del rapporto di prova al cliente.

b) Il reclamo deve essere formalizzato tramite la nostra pagina Assistenza clienti.

c) Al ricevimento del reclamo, il Responsabile della Qualità del Laboratorio contatterà il cliente entro 72 ore.

Riservatezza e protezione dei dati

Si prega di consultare le nostre Norme sulla privacy e trattamento dei dati termini.

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