Refund policy

Política de Devoluções e Cancelamentos de Serviços e Produtos

Produtos Físicos | Physical Products

Português:
Temos uma política de devolução de 14 dias para produtos físicos, o que significa que pode solicitar uma devolução até 14 dias após a receção do seu item. Para que o item seja elegível para devolução, deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário o comprovativo de compra.

Inglês:
We have a 14-day return policy for physical products, which means you can request a return up to 14 days after receiving your item. To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it: unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Português:
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail info@equigerminal.org. Por favor, note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Equigerminal, IPN Incubadora, Rua Pedro Nunes, 3030-199 Coimbra, PORTUGAL.

Inglês:
To start a return, you can contact us at info@equigerminal.org. Please note that returns should be sent to the following address:
Equigerminal, IPN Incubadora, Rua Pedro Nunes, 3030-199 Coimbra, PORTUGAL.

Português:
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

Inglês:
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

Direito de Cancelamento de Serviços de Diagnóstico | Right to Termination of Diagnostic Services

Português:
O direito de desistência dos serviços de diagnóstico só é legítimo se a análise da amostra no laboratório ainda não tiver começado. Se um kit de diagnóstico foi enviado, será deduzido o valor do kit ao reembolso. Este reembolso pode ser total ou parcial, dependendo do estado do serviço. Este direito expira após o registo da amostra na base de dados do laboratório.

Inglês:
The right to withdraw from diagnostic services is only legitimate if the analysis of the sample in the laboratory has not yet begun. If a diagnostic kit has been sent, the cost of the kit will be deducted from the refund. This refund may be total or partial, depending on the service status. This right expires once the sample has been registered in the laboratory database.

Danos e Problemas | Damages and Issues

Português:
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Inglês:
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceções / Itens não retornáveis | Exceptions / Non-returnable Items

Português:
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como resultados de diagnóstico, bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados), e produtos de higiene. Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas sobre o seu item específico.

Inglês:
Certain types of items cannot be returned, like diagnostic results, perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and hygiene products. We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Trocas | Exchanges

Português:
A maneira mais rápida de garantir que obtenha o que deseja é devolver o item que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma nova compra para o item desejado.

Inglês:
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Período de Reflexão de 14 dias na União Europeia | European Union 14-day Cooling-off Period

Português:
Se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Será necessário o comprovativo de compra.

Inglês:
If the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. The item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Reembolsos | Refunds

Português:
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Tenha em consideração que pode demorar algum tempo até que o banco ou a operadora de cartão de crédito processem o reembolso.

Inglês:
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.